タマディックの顧客満足度とはいったい?

タマディックは「いっそうの顧客満足度の向上をめざしていく」といった決意を表明しています。

この“ありきたりなコトバの実際のところはどうなのか”考えてみましょう。

▽顧客満足度とは、付加価値・差別化にも通じること。

「顧客満足度」というのはどんな企業でも言っています。

業界は違いますがこんな興味深い記事見つけました⇒スタバ劣化で行く意味消失…ただ高いだけ、顧客満足度もドトール以下に転落

当たり前のことですが、裏を返せば、これができなければ企業として存続できないという最低条件でもあります。

しかもタマディックの場合は、課題を解決するための技術開発と結果が同時に求められます。

案件ごとのハードルはかなり高いものがあります。

たとえばファームウェアの開発にしても、現代ではIOT家電が急速に進展していますから、メーカーが求める差別化や付加価値に対応した開発技術は、並大抵のむずかしさではないでしょう。

▽顧客満足度の向上は、簡単なようでむずかしい。

顧客満足度というのは、第1に「依頼して良かった」と思ってもらえること、気に入ってリピーターになってもらえることです。

仕上がりに妥協があったり言い訳がついていたりすれば、それで一巻の終わりになります。

無理難題でも引き受けた以上は目標以上の素晴らしいものに仕上げて提供する。

100点満点以上の技術提供を継続させているのがタマディックなどの技術開発系の会社です。

▽クライアントの課題はクリアできて当たり前。

それ以上の提案力や解決策を提示できなければ、満足度の向上にはなりません。

点数で言えば100点満点で当たり前。

120点とか130点など、クライアントが思いもつかなかった第2第3の解決策=技術を提供して、初めて高い満足度が得られます。

タマディックが優秀とは言え、そうした激しい競争の中にあることは例外ではありません。